众汇付课堂-商户面对老外拒付,如何解决?

近年来,很多做仿真贸易的商家热衷于使用国际信用卡收款通道,因为它不冻结,使用客户多,收到了很多外贸商家的青睐。但是呢,了解过的商家都知道,国外信用卡又一个拒付期。因此也就产生了对拒付的担忧。今天,我们就来探讨下日日付国际信用卡收款通道是如何处理拒付的。
首先呢,把信用卡的拒付分为四种情况:  
未授权交易、未收到货、货不对版、恶意拒付等,货物被扣关等。有些商家不免会问:这个应该很少的呀,一般我们发货都会审核无误才发的呀。其实不然,我们做过调查,在拒付的理由中未收到货占41%,货不对版占23%。特别是外贸旺季,单子的量突然增大,商家会出现人手不够的现象,审核不严格,或者容易漏单。并且客服也没余即使和客户沟通做解释,甚至有些商家就根本没有招客服。  
针对这种情况,主要还是靠买卖双方去协商解决。任何第三方支付都无法替代卖家去和买家进行协商的。一般客户投诉会先投诉到我们这边,因此我们会努力为卖家争取时间,使问题得到更好的解决。下面详细来说下:
       —、未授权交易:未授权交易是指:未获得正真持卡人授权的交易,比如盗卡或者信用卡被偷……. 导致持卡人拒付
 
    二、未收到货:  
     (1)如果确实是没有发货的,商家可以跟买家协商重新发货,并且最好给客户送点小礼品,这样客户会很高兴的,并且会很可能会成为回头客,并且介绍朋友过来。如果客户不需要了,也可以给予退款。不要因为舍不得而导致客户拒付。如果是客户收到货了还要说没收到货并且拒付,这个情况商家可以保留发货单据等证据,跟我提出申请,可以进行免费申诉。     
     (2)扣关问题。有的客户会关心扣关的问题,因为有些比较火的产品可能会被扣关。这个问题我们也很想帮忙的,但是作为第三方支付,就是专注于帮助商家收款的,其他的货代方面的事情.爱莫能助。所有的第三方支付都是如此。如果出现扣关的情况的话,可以跟客户协商是退款还是重新发货。
 
       三、货不对版:这种情况基本同上。可以给客户重新发货,当然如果客户不愿意的话,可以给他部分退款,或者让客户再付少量的钱,再给客户发一双对版的产品,当然如果可以的话也给客户送个小礼品。
 
    四、恶意拒付:如果客户收到货了也满意,确以某种理由来提出拒付,针对这种情况的恶化,商家可以利用我们的独有的免费申诉功能,商家需要提供发货单据、聊天记录、邮件截图等对自己有利的证据,我们会代替您免费向Visa或Master发卡行进行申诉,申诉成功的话钱是可以退给商家的。